Grand Casino - odgovorno priređivanje igara na sreću
1. Uvod i svrha dokumenta
Grand Casino d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: Grand Casino) primenjuje formalni Kodeks ponašanja za odgovorno priređivanje igara na sreću (u daljem tekstu: Kodeks), koji je dostupan na srpskom i engleskom jeziku. Ovaj dokument opisuje obaveze Grand Casino prema igračima, zakonski okvir u okviru kojeg kazino posluje, kao i procedure koje se primenjuju radi zaštite igrača i sprečavanja štetnih posledica kockanja.
Grand Casino posluje u skladu sa Zakonom o igrama na sreću Republike Srbije i pod nadzorom Uprave za igre na sreću Ministarstva finansija Republike Srbije.
2. Zakonski okvir
Grand Casino je licencirani priređivač igara na sreću na teritoriji Republike Srbije. Svi aspekti poslovanja, uključujući mere zaštite igrača, usklađeni su sa važećim propisima koji regulišu igre na sreću u Republici Srbiji. Uprava za igre na sreću Ministarstva finansija Republike Srbije je nadležni regulatorni organ koji vrši nadzor nad priređivačima igara na sreću.
Grand Casino ne pruža usluge igara na sreću licima koja ne ispunjavaju zakonom propisane uslove za pristup kazinu.
3. Starosna granica i kontrola pristupa
3.1 Minimalna starosna granica
U skladu sa Zakonom o igrama na sreću Republike Srbije, minimalna starosna granica za učešće u igrama na sreću iznosi 18 godina. Grand Casino kontroliše starosnu dob svakog posetioca na ulazu u kazino i sprečava pristup maloletnim licima.
3.2 Postupak provere starosti
Osoblje Grand Casino ovlašćeno je da od svakog posetioca zatraži važeći identifikacioni dokument radi provere starosti pre ulaska u prostorije kazina. Lica koja ne mogu dokazati da su navršila 18 godina ne mogu ostvariti pristup kazinu.
3.3 Komunikacija zakonske starosne granice
Grand Casino vidljivo komunicira zakonsku starosnu granicu za učešće u igrama na sreću, uključujući objave na zvaničnim digitalnim kanalima. Pristup zvaničnoj Facebook stranici Grand Casino ograničen je isključivo na korisnike starije od 18 godina.
4. Ograničenje pristupa u posebnim slučajevima
Grand Casino primenjuje pravo uskraćivanja pristupa kazinu licima koja su vidno pod uticajem alkohola ili psihoaktivnih supstanci. Ova mera primenjuje se radi zaštite bezbednosti i dostojanstva svih posetilaca, kao i radi sprečavanja donošenja odluka o kockanju u izmenjenom stanju svesti.
Usluga alkoholnih pića u prostorijama Grand Casino vrši se na odgovoran način, u skladu sa internim procedurama i važećim propisima.
5. Program samoisključenja
5.1 Pravo na samoisključenje
Grand Casino omogućava igračima koji smatraju da imaju problem sa kockanjem ili žele da ograniče sopstveni pristup igrama na sreću da podnesu zahtev za samoisključenje. Samoisključenje podrazumeva zabranu pristupa prostorijama kazina na period koji se utvrđuje u skladu sa zahtevom igrača i internim procedurama Grand Casino.
5.2 Postupak podnošenja zahteva
Zahtev za samoisključenje podnosi se lično, obraćanjem osoblju Grand Casino na recepciji ili nadležnoj službi kazina. Grand Casino evidentira zahtev i preduzima mere kako bi se osiguralo poštovanje odluke igrača.
5.3 Posledice samoisključenja
Lice koje je podnelo zahtev za samoisključenje ne može ostvariti pristup prostorijama Grand Casino za vreme trajanja isključenja. Grand Casino ne snosi odgovornost za eventualni pristup kazinu koji nastane usled propusta igrača da se identifikuje ili usled korišćenja tuđih identifikacionih dokumenata.
6. Informisanje igrača o rizicima kockanja
Grand Casino pruža igračima informacije o rizicima povezanim sa kockanjem, kao i o dostupnim izvorima pomoći. Na zahtev igrača, osoblje Grand Casino može uputiti lice na:
- telefonske linije za pomoć licima sa problemom kockanja
- savetodavne službe i stručne institucije koje se bave lečenjem zavisnosti
- državne institucije nadležne za oblast zavisnosti
Informacije o navedenim resursima dostupne su u prostorijama Grand Casino i putem zvaničnih kanala komunikacije.
7. Odgovornost Grand Casino kao priređivača
Grand Casino, kao licencirani priređivač igara na sreću, preuzima sledeće obaveze:
- primenu i sprovođenje Kodeksa ponašanja za odgovorno priređivanje igara na sreću
- obuku osoblja za prepoznavanje znakova problematičnog kockanja
- sprečavanje pristupa maloletnim licima prostorijama kazina
- uskraćivanje pristupa vidno intoksiciranim licima
- vođenje evidencije o licima obuhvaćenim programom samoisključenja
- pružanje informacija o dostupnoj pomoći igračima koji to zatraže
8. Odgovornost igrača
Igrači su dužni da:
- pruže tačne i istinite podatke o svojoj starosti na zahtev osoblja Grand Casino
- poštuju odluku o samoisključenju i ne pokušavaju da pristupe kazinu za vreme trajanja isključenja
- ne koriste tuđe identifikacione dokumente radi pristupa kazinu
- obaveste osoblje Grand Casino ukoliko smatraju da im je potrebna pomoć u vezi sa kockanjem
9. Digitalni kanali i društvene mreže
Grand Casino ograničava pristup zvaničnim profilima na društvenim mrežama isključivo na punoletne korisnike. Sadržaj koji Grand Casino objavljuje na digitalnim kanalima ne sme biti usmeren prema maloletnim licima niti sme podsticati neodgovorno kockanje.
10. Kontakt i podnošenje zahteva
Za pitanja u vezi sa odgovornim priređivanjem igara na sreću, programom samoisključenja ili dostupnim resursima pomoći, igrači se mogu obratiti Grand Casino putem sledećih kanala:
Adresa: Španskih boraca 74a, Novi Beograd, Srbija
Telefon: +381 11 2202 800
E-pošta: [email protected]
Zahtevi se primaju svakog dana, u toku radnog vremena kazina.
11. Izmene dokumenta
Grand Casino zadržava pravo izmene ovog dokumenta u skladu sa promenama zakonskih propisa ili internih procedura. Važeća verzija dokumenta dostupna je na zvaničnom sajtu Grand Casino i u prostorijama kazina. Preporučuje se da igrači redovno proveravaju aktuelnu verziju dokumenta.